En mi pedido H&M, la opción de pago a plazos no funcionó correctamente
El 20 de septiembre de 2025, realicé un pedido con el número 70879027591 a través de la aplicación móvil de H&M y seleccioné la opción de pago a plazos al finalizar la compra. Sin embargo, al revisar el extracto de mi banco, noté que el importe total se había cobrado en un solo pago, en lugar de dividirse en cuotas como había solicitado. Me puse en contacto tanto con mi banco como con el servicio de atención al cliente de H&M para aclarar la situación. El banco me informó que la transacción fue enviada por la empresa como un solo pago, mientras que H&M me indicó que debía consultar el tema con el banco y no me ofreció ninguna solución concreta. Solicito una explicación clara sobre por qué la opción de pago a plazos no funcionó correctamente y si existe algún riesgo de que este inconveniente vuelva a ocurrir en futuras compras. Además, me gustaría saber si hay pasos que deba seguir para evitar este tipo de problemas y asegurarme de que mis pagos se realicen en cuotas, tal como lo seleccioné en la aplicación. Considero importante recibir una respuesta detallada para poder continuar comprando con confianza, especialmente cuando se trata de montos considerables en ₺.
