GuruWalk, guía turístico ausente en día de excursión, pido compensación

Quiero manifestar mi malestar con GuruWalk porque el guía no se presentó a la excursión que tenía reservada en Bogotá, Colombia, el martes 23 de diciembre a las 10:00 a. m. Yo estaba en el punto y a la hora acordados, pero el guía nunca apareció. Al ver que no llegaba, intenté comunicarme por teléfono con el guía, pero no obtuve ninguna respuesta, lo que me dejó esperando sin información ni alternativa en el momento. La reserva estaba hecha sin pago previo, pero aun así la situación me causó una gran molestia y pérdida de tiempo, ya que organicé mi día en función de esta actividad. Solicito a GuruWalk que me ayude a reprogramar la guía para otra fecha y hora en Bogotá, asegurando que en esta ocasión el guía realmente se presente y se respete la reserva realizada.