Reservé un tour en GuruWalk y el guía no apareció, ¿cómo puedo abordar esto?

Cuando un guía no se presenta en un tour de GuruWalk, es importante actuar rápido y dejar todo documentado para que la plataforma pueda intervenir. Estos pasos suelen ser efectivos:

• Verifica el punto y horario exactos: revisa el correo de confirmación y la ficha del tour para asegurarte de estar en el lugar correcto y a la hora indicada. Toma una foto del punto de encuentro como prueba.

• Contacta al guía desde la app o la web: usa el chat interno o el teléfono si figura en la reserva. Guarda capturas donde se vea que intentaste comunicarte y no hubo respuesta.

• Marca el tour como “no realizado”: desde tu cuenta de GuruWalk, entra a la reserva y selecciona la opción correspondiente para indicar que el guía no apareció. Esto es clave para que el sistema registre el incidente.

• Contacta a soporte de GuruWalk: abre un ticket explicando la situación, adjunta capturas del punto de encuentro, del chat sin respuesta y de la confirmación del tour. Solicita revisión y compensación si corresponde.

Si el problema no se resuelve, si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para que tu caso quede visible y ayude a otros viajeros.