El soporte de Gotrax ignora mis correos, ¿cómo puedo obtener una respuesta?

Si el soporte de Gotrax no responde a tus correos, es importante cambiar de enfoque para obtener una respuesta clara.

Primero, revisa que estés escribiendo al canal correcto ([email protected]) y responde siempre dentro del mismo hilo para evitar que tu caso se pierda. Incluye en el asunto tu número de ticket, modelo del scooter y fecha de compra. Mensajes breves, concretos y con pruebas adjuntas (factura, fotos o video del fallo) suelen priorizarse más rápido.

Si no hay respuesta tras varios días, intenta otros canales oficiales: el formulario de soporte en su web, redes sociales (comentarios públicos suelen acelerar respuestas) o el teléfono de atención al cliente. También ayuda indicar explícitamente que llevas semanas sin respuesta y solicitar una escalación del caso.

Cuando el silencio persiste, documenta todos los intentos de contacto y deja constancia del problema en una plataforma pública. Esto suele motivar una respuesta y protege tu posición como consumidor.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.