Solicito reembolso completo de Gotogate por vuelo Bali-Estambul con escala

Hace 23 días, compré un billete a través de Gotogate para un vuelo con escala de Bali a Estambul, pagando un total de ₺16.000. Elegí este billete porque incluía una garantía de conexión. El primer tramo fue un vuelo doméstico de Bali a Yakarta. Debido a un retraso en la escala, perdí mis vuelos posteriores y, por ello, solicité el reembolso del importe total. Sin embargo, Gotogate solo me devolvió ₺7.448. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente y me informaron que Etihad Airways solo reembolsó esa cantidad porque utilicé el primer tramo del viaje. No obstante, considero que un coste de ₺9.000 para un vuelo doméstico no es razonable. Además, compré el billete directamente en Gotogate y espero que resuelvan mi situación. Solicito el reembolso del importe restante; entiendo que el primer vuelo puede descontarse a un precio razonable (₺3.000-₺4.000), pero debería recibir al menos ₺11.000 en total. No considero justo conformarme con solo ₺7.448. Dado que el billete estaba bajo garantía, pido que se solucione mi problema y que me paguen el importe pendiente. Mi número de reserva es 1074-528-383. Llevo 23 días esperando una solución y en mis últimos contactos solo me han respondido que “ya hemos realizado el pago”, sin ofrecerme una respuesta adecuada.