Pago de Google Play No Se Refleja en Mi Billetera, Exijo Solución

El día 17 de diciembre, entre las 18:00 y 19:00, realicé un pago de 1.550,39 ₺ a través de Google Pay para cargar saldo en la billetera del sitio Itemsatis. El pago se debitó correctamente de mi tarjeta Yapı Kredi y el comprobante muestra la operación con el número 5144*****530, sin embargo, ese importe no se reflejó como saldo en mi cuenta de Itemsatis y parece que el dinero se perdió en el sistema. Después de este inconveniente, contacté al soporte en vivo de Itemsatis. Me informaron que se trata de un problema general y que no pueden darme una fecha exacta de resolución. Sin embargo, si existe un problema conocido, esperaría que los usuarios fueran informados de forma clara, ya sea antes o al menos inmediatamente después de la transacción, y que se ofreciera una explicación transparente del proceso. Hasta el momento, no he recibido ninguna notificación ni por el sitio ni por correo electrónico. Solicito que se investigue de manera urgente la operación asociada a mi cuenta registrada con el correo t*************@gmail.com en Itemsatis y que se acredite el pago de 1.550,39 ₺ en el saldo de mi billetera del sitio. De no cumplirse, me veré obligado a iniciar un proceso de disputa a través de mi banco.