Solicito reembolso por pago único de tres meses en Google One
Compré el plan Google AI Pro a través de Google One usando el método de pago de Play Store hace aproximadamente un mes. En la pantalla de compra se resaltaba claramente la frase “Durante 3 meses” y justo debajo mostraba que el importe a pagar hasta el 26 de marzo era 0 $. Con base en esa información entendí que el pago único de 6,49 $ correspondía a un paquete promocional de tres meses y completé la compra con confianza. Hoy, al finalizar el primer mes, se me solicitó un nuevo pago para continuar con la suscripción. La información mostrada en el momento de la compra generó una percepción muy fuerte de que tendría acceso al servicio durante tres meses por 6,49 $, sin cargos adicionales. Admito que la estructura de pago podría haber sido explicada de otra forma, pero la interfaz destacaba “3 meses” y no mostraba con la misma claridad el cargo recurrente mensual, lo que crea una gran ambigüedad para el usuario. Tomé la decisión no por desconocimiento tecnológico, sino porque confié en el énfasis y el diseño de la pantalla. Actualmente mi suscripción sigue activa y aparece como el último día, pero se me vuelve a pedir el pago. Las capturas de pantalla que guardé durante la compra demuestran claramente la oferta: 6,49 $ por 3 meses y “0 $ hasta el 26 de marzo”. Exijo que Google respete lo que se mostró en el momento de la compra: que se me reconozca el derecho a usar el servicio durante los tres meses sin cargos adicionales, o que se me devuelva el importe pagado debido a la información engañosa. No busco atacar a la marca, solo quiero que se visibilice cómo las diferencias de redacción y diseño en las interfaces digitales pueden afectar la decisión del usuario y generar perjuicio.
