No puedo ver mis archivos en mi cuenta de Goodnotes desde otro dispositivo

Tengo una cuenta de Goodnotes por la que pago una suscripción, pero al intentar acceder desde otro dispositivo, no puedo ver ninguno de mis archivos ni notas. Normalmente, iniciaba sesión desde mi tableta, pero después de restablecerla, intenté acceder desde un dispositivo diferente y me encontré con que todos mis documentos y notas habían desaparecido. Mientras tanto, una amiga puede acceder a su cuenta y ver sus archivos desde otros dispositivos sin problemas. Me preocupa perder toda la información y el trabajo que he guardado en mi cuenta de Goodnotes, ya que he invertido mucho tiempo y dinero en esta aplicación. ¿Qué pasos debo seguir para recuperar mis archivos y asegurarme de que mi cuenta funcione correctamente en diferentes dispositivos? Agradecería una solución rápida, ya que he pagado por el servicio y necesito acceder a mis archivos urgentemente.