Gant rechazó la devolución de un producto con defecto de fabricación, ¿cómo puedo apelar?

Si Gant rechazó la devolución de un producto que consideras tiene un defecto de fabricación, puedes solicitar una nueva revisión aportando pruebas que demuestren que el problema no se debe al uso, sino a una posible falla del producto.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• respuesta donde se rechazó la devolución
• fotografías del defecto
• cualquier comunicación con Gant o la tienda

Haz fotos donde se vea:

• el defecto desde varios ángulos
• el estado general del producto
• la etiqueta con la referencia del artículo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Gant o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• la fecha de compra y cuándo apareció el defecto
• que no estás conforme con el rechazo de la devolución
• por qué consideras que se trata de un defecto de fabricación
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• una segunda revisión de tu caso
• una explicación técnica por escrito del motivo del rechazo
• la devolución, sustitución o la solución que corresponda si se confirma el defecto
• el plazo estimado para recibir una respuesta

Conserva el producto y toda la documentación hasta que la reclamación quede resuelta.

Si la revisión vuelve a ser rechazada y consideras que tu reclamo es válido, crea un reclamo en Xolvie. Compartir tu experiencia puede ayudar a otros consumidores y dar mayor visibilidad a este tipo de casos.