La aplicación debitó el pago dos veces al procesar la compra. Gamers Arena duplicó el cobro, ¿cómo pido mi dinero?

Cuando la aplicación procesa la transacción de forma duplicada al confirmar la compra en Gamers Arena, se genera un débito indebido por un fallo técnico en la pasarela de pagos, lo que te otorga el derecho de exigir la restitución inmediata del saldo cobrado en exceso.

Para gestionar la devolución de tu dinero, utiliza los siguientes canales formales de reclamación:

Atención al cliente de Gamers Arena: Envía un correo electrónico a su canal oficial de atención al cliente adjuntando los dos comprobantes de pago o el extracto bancario donde figure la duplicación del importe, solicitando la anulación del segundo cobro en un plazo de 24 a 48 horas.

Disputa en pasarela de pago (PayPal / Mercado Pago / Stripe): Si abonaste mediante una plataforma digital intermediaria, abre un reclamo dentro de su centro de resoluciones seleccionando "Transacción duplicada" o "Cobro no autorizado" para congelar los fondos y acelerar la devolución.

Aclaración de cargo por contracargo bancario: Comunícate con la banca en línea de tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración por débito duplicado, presentando los estados de cuenta con la doble transacción sobre la misma orden.

Denuncia ante el organismo de protección al consumidor: Si la tienda o la pasarela se niegan a devolver la suma cobrada de más, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO en México, SERNAC en Chile, INDECOPI en Perú u Oficinas de Consumo locales) por cobro indebido.

Si el soporte de la tienda ignora tus mensajes y no procesa el reintegro de tu dinero, publica tu reclamo en Xolvie para hacer visible la duplicación del cobro y presionar por la devolución inmediata de tus fondos.