Solicito a GamerMarkt el reembolso total de mis compras de Valorant
El 20 de diciembre de 2024 realicé una compra en la página web de GamerMarkt, con el número de pedido 930952, pagando aproximadamente 4.500₺ por una cuenta de Valorant. Tras recibir el nombre de usuario y la contraseña, verifiqué mi propio correo electrónico y accedí al juego sin problemas. Sin embargo, antes de poder usarla siquiera un día, el vendedor que me la había vendido retiró la cuenta y perdí totalmente el acceso. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de GamerMarkt. Me informaron que habían contactado al vendedor, pero que éste rechazó cualquier acuerdo con la plataforma, por lo que no podían efectuar el reembolso y que el caso se resolvería por vía legal. A lo largo de casi dos años he intentado comunicarme con ellos al menos diez veces, y cada vez me responden que el proceso legal sigue en curso y que no pueden tomar ninguna medida adicional. Resulta evidente que hubo una transacción documentada en la plataforma, que culminó con la pérdida del producto y la ausencia de devolución del importe. A pesar de ello, GamerMarkt me hace asumir la falta de seguridad de sus sistemas y la falta de control sobre los vendedores, protegiendo al vendedor y sin ofrecer una solución concreta, limitándose a esperar que el proceso judicial continúe. Exijo que la cuenta que pagué sea devuelta de forma permanente y segura, o que se me reembolsen íntegramente los 4.500₺ sin demora. Asimismo, solicito que se revise mi caso de manera urgente y se me ofrezca una solución clara, en lugar de la respuesta genérica de "el proceso legal sigue".
