Compré la estufa Franke Maris (con campana, horno y microondas) en mayo de 2023. El dispositivo fue instalado el 6 de junio. Nos mudamos a esta casa a principios de julio y comenzamos a usar la estufa. Informamos al servicio oficial el 17 de julio que el esmalte se estaba desprendiendo de las rejillas de hierro fundido de la estufa. Esto está sucediendo en dos de las cinco rejillas. El servicio oficial dijo que harían un reemplazo. Pero debido a que no tenemos las piezas de repuesto, aún no hemos podido reemplazarlas. Cuando hablamos con el servicio, dijeron que habían llegado 4 piezas, pero no pueden hacer el reemplazo porque falta una pieza. En este momento, no hay problemas que nos impidan usar la estufa. Pero, si ocurriera algo que hiciera que la estufa no funcionara, ¿tomaría el mismo tiempo resolverlo?
Otra cosa que me preocupa es que este reemplazo se hizo después de que expirara la garantía. Normalmente, la garantía no cubre cuando el esmalte comienza a desprenderse. Tenemos cinco rejillas, pero solo dos de ellas comenzaron a desprenderse después de solo cuatro meses de uso. El resto no tiene este problema, y tres de las rejillas están en buen estado. ¿Cómo hicimos que este desprendimiento ocurriera, y si lo hicimos, por qué no ocurrió en las otras 3 rejillas? ¿Quién asegura que la nueva pieza no comenzará a desprenderse fácilmente? También compré un juego de utensilios de cocina de hierro fundido de Hecha, pero el revestimiento de hierro fundido comenzó a desprenderse. Los productos tenían una garantía de por vida, por lo que fueron reemplazados de inmediato. Entonces, los mismos problemas surgen con los revestimientos de hierro fundido. Esto no debería verse como un problema de garantía. ¿Alguien puede explicar qué pudo haber causado el problema con el revestimiento de hierro fundido?
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Compré mi refrigerador Franke en julio de 2022 y fue instalado ese mismo mes. Antes de que se cumplieran tres años de uso, el electrodoméstico presentó una avería inesperada. Elegí la marca Franke pagando un precio superior en comparación con otras marcas, esperando mayor durabilidad y calidad. Sin ...
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