FloraQueen envío tardío, entrega mismo día fallida, pido reembolso

El 21 de enero realicé un pedido de una flor viva a través de FloraQueen, con fecha de entrega prevista para el mismo día. Elegí esta empresa porque el envío debía llegar a Luxemburgo y pagué aproximadamente 105 €, confiando en la promesa de entrega inmediata. Sin embargo, el 22 de enero observé en el seguimiento de DHL que el paquete había sido enviado desde Alemania, lo que significa que la flor fue despachada desde un país diferente al indicado y con varios días de retraso. Resulta ilógico que una flor viva sea transportada desde otro país y, además, que el envío se programe para llegar 3‑4 días después de la fecha acordada. Esta situación contradice totalmente la garantía de "entrega el mismo día" y anuló la sorpresa que había planeado para una ocasión especial. Al intentar contactar a la empresa, no logré hablar con ningún representante real; solo me encontré con un sistema de respuesta automática que no ofreció ninguna explicación clara ni una solución al problema, lo que agravó mi insatisfacción. Mi número de pedido es 3118354. Exijo que se me compense cualquier daño que la flor haya sufrido durante los tres días de tránsito y aduanas, y que se garantice la entrega correcta y puntual en Luxemburgo, tal como se prometió. Espero que esta molestia se resuelva a la mayor brevedad posible.