El ramo no era el de la foto y FloraQueen lo da por equivalente, ¿cómo puedo reclamar cambio?

Si el ramo recibido no coincide con la foto y FloraQueen lo considera “equivalente”,

Comprende por qué ocurre;

• Política de sustitución:
– Pueden cambiar flores por disponibilidad manteniendo “estilo y valor”
– Pero no siempre coincide con lo esperado

• Diferencias reales vs. equivalencia:
– Cambios grandes en colores, tamaño o composición pueden ser reclamables
– No todo entra dentro de “equivalente”

• Expectativa del cliente:
– La imagen influye directamente en la decisión de compra

Por lo tanto, puedes reclamar si la diferencia es significativa.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para pedir cambio o compensación:

• Documenta el producto recibido
– Fotos claras comparadas con la imagen de la web

• Identifica diferencias concretas
– Tipo de flores, cantidad, colores, tamaño

• Reclama por escrito
– Usa “PRODUCTO NO CONFORME – NO EQUIVALENTE”

• Solicita solución
– Reemplazo correcto o reembolso parcial/total

• Adjunta pruebas
– Pedido, foto original y entrega real

• Insiste en la no equivalencia
– Explica por qué no cumple lo anunciado

Consejo: cuanto más objetiva sea la comparación, más fácil será que acepten el reclamo.

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.