Mi Ferrero Rocher tenía un gusano en el interior, ¿cómo presento un reclamo?

Si encontraste un gusano dentro de un Ferrero Rocher, deja de consumir el producto y conserva el bombón, el envase y cualquier resto. Este tipo de incidencia debe reportarse de inmediato para que el fabricante pueda investigar el lote.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• el gusano y el bombón afectado
• el envase completo
• el número de lote
• la fecha de consumo preferente

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción de lo encontrado
• número de lote

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones para conservar o entregar la muestra
• confirmación de las medidas adoptadas

Si consumiste parte del producto y presentas síntomas o dudas sobre tu salud, busca atención médica e informa que el incidente está relacionado con un alimento.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.