Ferrero Grand Rocher chocolate vacío, decepción y frustración
El 8 de diciembre de 2024, compré un chocolate de la marca Ferrero Grand Rocher en Migros del centro comercial Ceylan en Diyarbakir. En años anteriores también había adquirido este chocolate. Este producto también se vende en el extranjero. Normalmente, dentro del chocolate hay pequeños chocolates Ferrero, pero en el que compré no había nada, estaba completamente vacío. En el paquete exterior y el embalaje solo se indica el peso, sin ninguna información sobre el relleno interior o el vacío. Por lo tanto, el consumidor compra este producto sin saber que está vacío. Según la normativa sobre publicidad comercial y prácticas desleales, hacer publicidad engañosa sobre un producto y no incluir información sobre el interior y exterior del producto en el embalaje es una práctica desleal. Comercializar cualquier producto de esta manera con fines comerciales es injusto e ilegal. La normativa establece que: 'Los anuncios deben ser claramente distinguibles del contenido editorial de manera visual y auditiva. Deben prepararse teniendo en cuenta el nivel de percepción del consumidor promedio y el posible efecto del anuncio sobre el consumidor. Los anuncios no pueden contener información engañosa sobre las características del producto, como su naturaleza, composición, suministro, beneficios, riesgos, accesorios, método y fecha de producción, idoneidad para el propósito, forma de uso, vida útil y áreas de uso, rendimiento y eficiencia, cantidad, origen, impacto ambiental, etc. Además, las prácticas comerciales que contienen información incorrecta o que, aunque la información proporcionada sea esencialmente correcta, cuando se evalúan todas las condiciones de presentación, engañan o son susceptibles de engañar al consumidor promedio y lo llevan a participar en una transacción legal que no habría realizado bajo condiciones normales, se consideran engañosas.' Como se puede ver, la normativa y la ley son muy claras y precisas. La falta de una declaración en el paquete que indique que está vacío, o el uso de imágenes en el embalaje que sugieren que está lleno, como se ve en el anuncio de Ferrero Rocher, es injusto e ilegal. Para evitar que yo y otros consumidores caigamos en este error, se debe cambiar el embalaje o incluir una declaración informativa. Me sentí muy decepcionada al abrir el producto por primera vez. Por ello, solicito que mi queja sea considerada y se tomen las medidas necesarias por parte de la empresa. De lo contrario, presentaré mi caso con los anexos al Comité de Arbitraje del Consumidor, que es mi derecho legal. Stj. Abogada I*** N******* número de registro: 3208
