Compré Ferrero Rocher y el producto estaba en mal estado, ¿cómo pido un reembolso?

Si compraste un Ferrero Rocher en mal estado, deja de consumirlo y conserva el producto, el envase y el comprobante de compra. Esto facilitará la gestión de un reembolso o sustitución.

• Reúne:
• ticket o factura de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• el defecto del producto
• el envase completo
• el número de lote
• el comprobante de compra

Contacta primero con el establecimiento donde realizaste la compra o con el servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción del problema
• número de lote

Solicita específicamente:

• reembolso o sustitución del producto
• investigación del lote si corresponde
• instrucciones sobre si debes conservar o entregar la muestra

Conserva el producto hasta que recibas una respuesta, ya que podrían solicitarlo para su análisis.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.