Exijo Reembolso Por Entrega Incorrecta de Pedido en Fedex
El 31 de julio realicé la compra del modelo Happyvelle Cloudrest, una silla para casa y oficina, a través del sitio web happyvelle.com (pedido #1035). Me informaron que el producto vendría del exterior y que podrían producirse retrasos, por lo que esperé sin presionar al vendedor. El 25 de agosto recibí un correo de FedEx indicando que la entrega se efectuaría ese día. Más tarde, otro mensaje de la misma compañía confirmó que el paquete había sido "entregado", pero yo no recibí nada. Al revisar los datos del destinatario, descubrí que la entrega se había registrado a nombre y número de teléfono diferentes a los míos, aunque el correo de notificación seguía llegando a mi bandeja. Cuando comuniqué el problema a FedEx, me respondieron que el envío número 875139039621 aparecía como entregado en la dirección del albarán el 25/08, pero que el destinatario figuraba distinto en su sistema y que debía contactar al remitente. No ofrecieron explicación alguna sobre la contradicción de nombre, teléfono y correo, y trasladaron toda la responsabilidad al vendedor.
En el seguimiento de FedEx observé que el paquete había salido de Rumanía, llegado a Estambul, luego enviado a Francia, y finalmente regresado a Estambul para su supuesta distribución, lo que evidencia una gran confusión logística. Además, mientras recibía los correos de notificación, los códigos de verificación los enviaban a una dirección de correo y número de teléfono que no me pertenecen. Para empeorar la situación, el sitio happyvelle.com dejó de estar disponible; al intentar acceder aparece el mensaje "Esta tienda no está disponible en este momento", lo que me impide contactar al vendedor por correo electrónico o a través de la página web. A pesar de mis intentos de comunicarme con Happyvelle, no he recibido respuesta alguna. El producto que pagué no está en mi poder, aunque el sistema de envíos indica que ya fue entregado, dejándome en una posición imposible. Exijo que el pedido, identificado con el número de seguimiento 875139039621, sea entregado correctamente a mi dirección o, en su defecto, que se me reembolse íntegramente la suma de ₺1.999,95. Asimismo, solicito una investigación detallada de cómo se produjo esta confusión tanto por parte de Happyvelle como de FedEx y que se me proporcione una explicación escrita. Pido también que se registre una queja formal en CİMER y en la plataforma tubis en nombre de quienes hayan experimentado una situación similar.