No puedo bloquear aplicaciones con datos móviles usando Family Link
Utilizo la aplicación Google Family Link en dos teléfonos Samsung, un Note 9 y un S9 Plus. Desde hace aproximadamente cuatro días, solo consigo bloquear aplicaciones cuando el dispositivo de mi hijo está conectado a una red Wi‑Fi. Cuando él cambia a su propia conexión de datos móviles, la función de bloqueo deja de funcionar: no puedo establecer nuevas restricciones ni eliminar las que ya había configurado, y los bloqueos que intento remover no surten efecto. Además, al intentar usar la opción de bloqueo del dispositivo, aplicaciones como Instagram y Spotify continúan abiertas y accesibles. Ambos teléfonos reciben automáticamente las actualizaciones de Family Link y del sistema operativo, y en el móvil de mi hijo todos los permisos y derechos de administrador están activados. Intenté desinstalar y reinstalar la aplicación, pero apareció una advertencia indicando que el dispositivo quedaría bloqueado durante 24 horas. Hasta el momento no he contactado al servicio de atención al cliente. Mi expectativa es que la función de bloqueo de aplicaciones y la de bloqueo del dispositivo operen de manera completa también cuando se utiliza la conexión de datos móviles, sin limitaciones. Agradecería mucho su ayuda para resolver este inconveniente. El modelo del teléfono de mi hijo es SM‑**f.
