MetaTrader5, depósito retrasado genera riesgo de liquidez
Utilizo la plataforma MetaTrader a través de Garanti FX para operar en el mercado de divisas. A pesar de haber enviado mi margen desde la aplicación de escritorio, transcurridos más de treinta minutos el importe no se refleja en mi cuenta y tampoco aparece en el sistema. En un mercado tan volátil y de alta exposición como el Forex, el margen debe acreditarse de forma inmediata; esta demora me expone al riesgo de falta de liquidez y pone en peligro la ejecución de mis operaciones. El retraso también genera incertidumbre respecto a la disponibilidad de fondos, lo que dificulta la planificación de mis estrategias de trading y aumenta el estrés asociado a la gestión de riesgos. Además, el hecho de que el servicio de atención al cliente no esté disponible antes de las 09:00 h me impide contactar a un representante en el momento en que más lo necesito, creando una molestia adicional y una sensación de abandono. Realizo mis operaciones con Garanti FX mediante la cuenta número 800949 y solicito que el margen enviado a dicha cuenta sea acreditado de manera urgente y completa, sin más demoras. Exijo que se investigue este incidente con la mayor prontitud posible, que se me proporcione una explicación detallada de las causas del retraso y que se tomen medidas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Agradecería recibir una respuesta escrita con la información correspondiente y la confirmación de que el problema ha sido resuelto.
