Pedido Estee Lauder Set de 3 No Fue Entregado, Error de Dirección
El 09 de julio de 2026 realicé en la página oficial de Estee Lauder un pedido de un set de tres unidades cuyo valor fue de aproximadamente 2.650 ₺. Al registrar la dirección de entrega ingresé primero mi domicilio y, posteriormente, mi dirección de trabajo, pensando que así aumentaría las probabilidades de recibir el paquete. Sin embargo, el pedido nunca llegó a mis manos. A pesar de haber permanecido en casa todo el sábado, recibí un mensaje de texto de la empresa de mensajería Kolay Gelsin indicando: "No pudimos encontrarlo en casa, puede consultar la foto mediante el enlace". Al pulsar el enlace fui redirigida a la página de Kolay Gelsin, pero no apareció ninguna fotografía ni información concreta sobre un intento de entrega. Contacté entonces a un representante de atención al cliente, le expliqué la situación y me sugirieron programar una cita para el lunes en mi dirección de trabajo, asegurando que esa sería la solución más adecuada. El lunes por la mañana recibí otro SMS que decía "Dirección incorrecta". Volví a llamar, verificamos la dirección juntos y, aunque confirmaron que no había problemas, me aseguraron que mantendrían el registro abierto y que el inconveniente ya estaba resuelto. Apenas quince minutos después, volvió a llegar el mismo mensaje de "error de dirección". Insistí en llamar nuevamente; el agente admitió desconocer la causa, pero afirmó que el problema había sido solucionado, aunque el mensaje se repetía cada vez que colgaba. Cansada de este ciclo sin fin y sin una respuesta clara, solicité la cancelación del pedido. Me informaron que se efectuaría el reembolso, pero transcurrido el tiempo indicado no he recibido ni SMS ni correo electrónico confirmando la devolución. Además, al revisar la página de Estee Lauder, el set de tres que pedí ya no aparece en el catálogo, lo que me lleva a concluir que mi paquete nunca salió para la distribución. Como consumidora, no esperaba experimentar este tipo de perjuicio ni con una marca tan consolidada como Estee Lauder ni con su socio logístico Kolay Gelsin. Por ello, exijo que se realice el reembolso correspondiente al número de pedido 204703397 lo antes posible y que se me proporcione una explicación escrita y detallada sobre los fallos ocurridos.
