No recibí Estee Lauder Double Wear, pedido marcado como entregado

El 6 de noviembre realicé un pedido del corrector Double Wear de Estee Lauder a través de la página web oficial de la marca. El número de pedido es 6926327382. Según el sistema, mi pedido aparece como entregado, pero en realidad no he recibido ningún producto en mi dirección de entrega, que es Kocaeli/Darica. Tampoco he recibido ningún mensaje ni llamada informándome sobre la entrega. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que iniciarían un proceso relacionado con mi caso, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni actualización por parte de la empresa. Realicé el pago de ₺1400 con mi tarjeta de crédito a través de internet. Esta es la primera vez que compro un producto de esta marca y encontrarme con este tipo de inconveniente me ha causado una gran molestia. Solicito que mi pedido sea entregado urgentemente o, en su defecto, que se me reembolse el importe pagado.