Instalé una actualización oficial de Epson y la impresora quedó completamente bloqueada, ¿quién debe hacerse cargo de la reparación?

Si tu impresora Epson quedó bloqueada justo después de instalar una actualización oficial, documenta la relación entre la actualización y el fallo antes de pagar una reparación. Epson reconoce que un error durante la actualización del firmware puede dejar la impresora en Modo Recuperación.

• No instales firmware de terceros ni manipules internamente la impresora.
• Guarda pruebas: factura, número de serie, versión instalada, capturas del error y fecha/hora de la actualización.
• Si aparece “Recovery Mode”, conecta la impresora por USB y utiliza la herramienta oficial Firmware Recovery Tool correspondiente a tu modelo.
• Si la herramienta no está disponible o la impresora continúa bloqueada, contacta con Epson. Su soporte indica que, si las comprobaciones no solucionan el fallo y se necesita reparación, gestionará el servicio técnico.
• Solicita por escrito que determinen si el bloqueo fue causado por la actualización oficial y pide reparación sin coste si corresponde por garantía o responsabilidad aplicable. No aceptes un presupuesto sin diagnóstico técnico.

Conserva el número de incidencia y pide que cualquier exclusión de garantía sea justificada por escrito.

Muchas personas han compartido sus problemas aquí y han encontrado soluciones. Si pasas por lo mismo, no dudes en ponerte en contacto con Xolvie.