Retiro de dinero sin autorización en Epoch.com, exijo devolución

Al revisar mi cuenta por casualidad, descubrí que antes de las 22:00 se habían descontado 832 ₺ y, durante cinco noches consecutivas, se retiró un total de 2 501 ₺ de un sitio llamado epoch.com livesoda. En ese momento yo estaba durmiendo y no entiendo cómo se pudo cargar el dinero a mi tarjeta de crédito. El banco abrió una solicitud de investigación, pero me dijeron que solo Dios sabe cuándo me devolverán el dinero, e incluso insinuaron que quizás nunca lo reciba. Cerré la tarjeta de inmediato, pero la entidad no ha vaciado completamente mi cuenta. Ahora me pregunto de dónde provienen esos cargos y qué pasos debo seguir para recuperar el dinero. He intentado contactar al servicio de atención al cliente de epoch.com livesoda sin obtener respuesta, y también he enviado correos al emisor de la tarjeta solicitando el reembolso. La situación me genera una gran preocupación financiera, ya que esos fondos representan una parte importante de mi presupuesto mensual. Necesito saber si existe alguna autoridad de protección al consumidor que pueda intervenir y obligar a la empresa a devolver el importe indebidamente cobrado.