Me cobraron doble envío en Envia.com, ¿cómo puedo exigir la devolución de ese cobro extra?

Cuando Envia.com cobra doble un envío, lo más efectivo es reclamar con pruebas claras del cargo duplicado y exigir reembolso inmediato. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura la evidencia: guarda el comprobante de pago de Envia.com y el extracto de tu tarjeta o cuenta bancaria donde figuren los dos cobros.

• Centro de ayuda: abre un ticket en https://www.envia.com/ayuda, categoría Facturación / Cobros. Adjunta tu número de guía y las capturas de ambos cargos.

• Correo de soporte: escribe a [email protected] con asunto Reembolso por cobro duplicado. Adjunta comprobantes, número de pedido y fecha de la operación.

• Atención telefónica: llama al +52 (55) 5351 9350 (México) y solicita que registren tu caso como cargo duplicado. Pide un número de incidencia para seguimiento.

• Contracargo bancario: si Envia.com no responde pronto, presenta reclamo en tu banco o tarjeta como cargo indebido, adjuntando todas las pruebas.

• Historial de gestión: conserva correos, tickets y comprobantes. Son claves si escalas la reclamación.

👉 Para garantizar la devolución, registra tu caso en Xolvie, donde tu reclamo quedará documentado y acompañado hasta que recuperes tu dinero.