EnjoyBet no paga mis ganancias pese a usar mi propio dinero sin bonos

Realicé apuestas en el sitio de EnjoyBet utilizando únicamente mi propio dinero, sin aceptar ningún tipo de promoción ni usar bonos de inversión. Adjunto capturas de pantalla para respaldar mi caso. A pesar de esto, el sitio se niega a pagar mis ganancias, argumentando repetidamente que se trata de un problema relacionado con promociones. Esta respuesta parece automática y no se ajusta a la realidad, ya que nunca he recibido ni activado ninguna promoción. He intentado comunicarme varias veces para resolver la situación, pero siempre recibo la misma explicación sin fundamento. Solicito que se revisen mis movimientos y se me pague el importe ganado en mi cuenta, ya que he cumplido con todas las reglas y deposité mi propio dinero para jugar. Espero una pronta solución y una respuesta clara por parte del soporte.