Quiero compartir mi experiencia personal con la marca Electrolux, la cual me ha causado una gran decepción. El 13 de septiembre de 2018 adquirí una placa de inducción modelo EHD 68200P de Electrolux, la cual incluía una garantía total de 7 años gracias a una extensión adicional de 4 años ofrecida en el momento de la compra. Tengo en mi poder el documento oficial de garantía, sellado y firmado por el servicio técnico autorizado de Electrolux, donde se indica claramente que la garantía es válida hasta el 13 de septiembre de 2025.
Sin embargo, cuando el producto presentó una falla hace unos días y contacté al servicio de atención al cliente de Electrolux, recibí una respuesta inesperada. El representante afirmó que la garantía para las placas integradas es de solo 6 años (2 + 4 años), ignorando el documento oficial que poseo. A pesar de mostrarles la garantía de 7 años, se negaron a aceptarla.
Después de este trato, envié un correo electrónico detallando la situación, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de atención y el incumplimiento de la promesa hecha al cliente me han decepcionado profundamente. Lo más sorprendente es que tengo cuatro placas de inducción de la misma marca, y como cliente fiel, esperaba un trato mucho mejor.
Considero inaceptable que una marca reconocida como Electrolux ignore un documento oficial entregado al cliente y muestre tan poca disposición para resolver el problema. Esto no solo afecta mi confianza personal, sino que también pone en duda la credibilidad de la marca.
A través de esta queja, quiero llamar la atención sobre la falta de interés del servicio al cliente de Electrolux y advertir a otros consumidores para que no sufran situaciones similares. Creo firmemente que los derechos de los consumidores deben ser respetados y que las marcas deben cumplir con sus compromisos.
Espero una pronta explicación y solución de parte de Electrolux. De no recibir respuesta, no dudaré en tomar medidas legales.
Atentamente.
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