Falla en plataforma Educly con cobro efectivo, solicito anulación de cargo

Quiero presentar un reclamo contra Educly porque el 22 de agosto, alrededor de las 9:31, realicé un depósito de 700 lempiras que fue cobrado, pero en la plataforma aparece como rechazado o cancelado. Adjunto la captura donde se ve el mensaje de error y, aun así, el dinero sí fue debitado de mi cuenta. Me parece injusto que el sistema marque la compra como rechazada mientras el cobro se hizo efectivo. Solicito que se revise mi caso y que se me devuelvan los 700 lempiras cobrados indebidamente, realizando la devolución a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago, en el menor tiempo posible.