Cobros y membresía no autorizados en Educly, solicito cancelación y reembolso
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra Educatly / Educly app debido a una serie de cargos que considero indebidos y para solicitar la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a mis datos. Soy Marifer Canacuan, con DNI 7824****, y el correo electrónico asociado a mi cuenta es maria*****@gmail.com. Mi teléfono de contacto es el 6458*****. A través de mi entidad bancaria he detectado dos cargos procesados a través de PADDLE.NET* EDUCLY.APP: el primero por un importe de 26,72 € realizado el 29 de agosto de 2026 y el segundo por un importe de 27,35 € realizado el 28 de septiembre de 2026, lo que suma un total de 54,07 €. En ningún momento autoricé ni acepté una suscripción de pago mensual con Educatly / Educly app, por lo que considero que estos cargos no cuentan con mi consentimiento expreso. El servicio o plataforma correspondiente a estos cargos no ha sido utilizado en ningún momento y las renovaciones automáticas no responden a un uso consciente ni autorizado. Al no haber hecho uso alguno de sus servicios, exijo la anulación inmediata de cualquier acuerdo comercial o renovación futura vinculado a mis datos personales y bancarios. Por todo lo anterior, exijo formalmente la cancelación definitiva e inmediata de la suscripción y el bloqueo de cualquier cobro automático posterior. Solicito igualmente la devolución y reembolso íntegro de los 54,07 € cobrados, a través de la misma vía de pago utilizada para realizar los cargos. Pido también la confirmación por escrito del recibo de esta solicitud, así como del trámite de la baja y del procesamiento del reembolso. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la confirmación del reembolso en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este reclamo, procederé a solicitar la devolución de las operaciones y el bloqueo de cobros recurrentes directamente a través de mi entidad bancaria, reservándome además el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de protección al consumidor competentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la cancelación y del reembolso solicitado.
