eDreams, reserva no registrada en el hotel, exijo compensación y realojo

El pasado 25 de agosto compré a través de eDreams un paquete de vuelo y hotel para un viaje a Marrakech. En la reserva venían incluidos los vuelos y el alojamiento en el hotel Riad Douirtna en Marrakech, con fechas desde el 2 de octubre hasta el 4 de octubre, y en todo momento el estado del paquete aparecía como “confirmada”. Hoy, 2 de octubre, hemos llegado a Marrakech y, al presentarnos en el hotel Riad Douirtna, nos comunican que no existe ninguna reserva a nuestro nombre. Viajo con dos menores y, en este momento, estamos literalmente en la calle en Marrakech sin alojamiento, a pesar de tener la reserva de eDreams confirmada y la correspondiente factura pagada. Esta situación nos está generando un estrés y una vulnerabilidad enorme, especialmente al viajar con menores en un país extranjero y sin un lugar donde dormir esta misma noche. Me parece inaceptable que, habiendo contratado y pagado un paquete de vuelo y hotel, al llegar al destino el hotel no tenga constancia de la reserva. Solicito que eDreams nos proporcione de inmediato un hotel alternativo en Marrakech para las mismas fechas y en condiciones equivalentes a las contratadas, sin coste adicional para nosotros, que confirme por escrito la nueva reserva a la mayor brevedad posible y que asuma íntegramente cualquier gasto derivado de este fallo en la gestión de la reserva, ya que necesitamos una solución urgente hoy mismo.