Dyson V15 Detect Absolute: Problema con el cabezal del cepillo

Estoy experimentando un problema con el cabezal del cepillo de mi modelo Dyson V15 Detect Absolute. El cepillo no se desprende del cabezal de la alfombra como debería. Estoy girando la tapa con una moneda según las instrucciones, pero el cepillo sigue atascado. La tapa gira, pero el cepillo grande no se mueve en absoluto. He seguido el manual de usuario y no me he desviado de las instrucciones.
Solicito amablemente asistencia para resolver este problema, ya que necesito usar la aspiradora de manera efectiva. Gracias.