La crema Anaphase de Ducray desprendía un olor agrio rancio al abrirla, ¿de qué manera reclamo este lote?

Un olor agrio o rancio al abrir un producto ANAPHASE de Ducray puede justificar una reclamación de calidad, especialmente si el aspecto, textura u olor difieren de lo habitual. Ducray identifica ANAPHASE como una de sus líneas capilares de Pierre Fabre.

¿Cómo reclamar el lote?

No utilices el producto hasta que Ducray determine si existe alguna anomalía. Conserva el envase y su contenido.
Toma fotografías nítidas del número de lote, caducidad, código de barras, envase y producto. Guarda también el ticket o factura.
Presenta la reclamación a Pierre Fabre/Ducray mediante su formulario oficial de contacto; permite describir el problema y adjuntar archivos.
Indica el nombre exacto del producto, tamaño, lote, lugar y fecha de compra, cuándo lo abriste y describe el olor anómalo. Solicita que investiguen el lote y te indiquen si procede una sustitución o reembolso.
También puedes reclamar al establecimiento donde lo adquiriste, aportando las mismas pruebas.

Importante: no tires el envase, ya que el lote puede ser necesario para investigar la incidencia.

Comparte tu reclamación en Xolvie y deja constancia de tu experiencia con este producto.