Dragon City, exijo activación inmediata de pase de oro o reembolso

Quiero presentar un reclamo por una compra realizada en la tienda online de Dragon City que no se ha aplicado correctamente a mi cuenta del juego. Ayer alrededor de las 21:00 compré el pase de oro pagando con mi tarjeta Santander por un importe de 17,83 €. Tengo el correo de confirmación de compra donde se indica que el pago se ha realizado correctamente y figura el número de transacción, pero pese a ello el pase de oro no se ha activado en mi cuenta de Dragon City en ningún momento. Dado que el pago ya fue cobrado y dispongo del comprobante de la transacción, solicito que se revise mi caso y que se active de inmediato el pase de oro en mi cuenta del juego, o en su defecto se me indique claramente cómo y cuándo se aplicará lo que he pagado.