Dragon City descontó dinero de mi cuenta, pero nunca recibí el paquete ni las recompensas que compré, ¿cómo solicito una solución?

Si Dragon City descontó el dinero pero no entregó el paquete ni las recompensas, no vuelvas a realizar la compra para intentar corregirlo. Socialpoint indica que algunas compras pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse mientras reciben la confirmación del proveedor de pago.

• Reinicia Dragon City y comprueba nuevamente tu inventario y recursos.
• Guarda el recibo: debe mostrar importe, fecha, número de pedido y estado del pago.
• Anota tu User ID/ZID, disponible en la parte inferior de Ajustes.
• En Android, conserva el número de pedido que comienza por GPA; en iOS, guarda el recibo de Apple.
• Si compraste en la tienda web de Dragon City, Socialpoint solicita importe exacto, hora aproximada, confirmación del recibo, User ID/ZID y captura del pago para investigarlo.
• Presenta el caso mediante el Centro de ayuda de Dragon City en español.

Solicita la entrega íntegra del paquete comprado o el reembolso del cargo y pide que identifiquen la transacción en su sistema.

¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no a la hora de abordar este problema. Presenta tu reclamo en Xolvie.