Monitor Dell S2722DC Muestra Pantalla Negra y Líneas de Color
He estado utilizando mi monitor Dell modelo S2722DC durante aproximadamente dos años sin incidentes. El 28 de julio, al encender mi computadora, la pantalla pasó de funcionar normalmente a quedar completamente negra con líneas de colores, volviéndose inutilizable. Primero revisé todos los cables, los desconecté y volví a conectarlos, pero el problema persistió. Ante esta situación, contacté al servicio autorizado de Dell en Turquía. Primero llamé por teléfono y luego envié un correo electrónico. Me solicitaron que desconectara y volviera a conectar el cable y que grabara un video mostrando el procedimiento. Realicé el video siguiendo paso a paso las indicaciones y lo envié, aunque el fallo era evidente en las fotos que ya había adjuntado. Sin embargo, no recibí respuesta durante varios días; la única contestación fue "en revisión". El 6 de agosto recibí una respuesta en la que, basándose únicamente en la imagen y los procedimientos remotos, concluyeron que el problema era "de origen de uso" y que, aunque yo no hubiera causado daño físico, podría haber realizado alguna acción inconsciente que lo provocara. Es decir, sin inspeccionar el dispositivo, asumieron que la culpa era mía. Durante este proceso, el monitor a veces se corregía por sí solo para luego volver a presentar el mismo fallo. En ningún momento realicé alguna acción que pudiera considerarse un golpe, impacto o uso incorrecto. Considero que la empresa está intentando excluir la garantía mediante una suposición vaga y sin evidencia técnica. Por ello solicito que la avería de mi monitor, cuya garantía aún está vigente, sea evaluada dentro del marco de la garantía. Exijo una inspección técnica detallada del equipo, una explicación clara y fundamentada del problema, la retirada de la acusación de error de usuario sin pruebas y, de ser necesario, el reemplazo del producto o su reparación sin costo alguno.
