Exijo Reemplazo de la Tecla D de mi Dell Alienware por Garantía
El 10 de mayo de 2026, a petición de mi hijo, adquirí a través de la sucursal de gaming.gen.tr en Ümraniye un portátil gaming Dell Alienware por un valor aproximado de 55.000 ₺. Elegimos este modelo porque está diseñado para juegos, se percibe como resistente y de alta calidad. Sin embargo, aproximadamente un mes después de recibirlo, la tecla "d" del teclado comenzó a desprenderse de forma espontánea durante el uso normal. Al principio no le dimos mayor importancia porque no resultaba muy molesto. Cuando mi hijo llegó a Estambul en agosto, contacté a gaming.gen.tr para solicitar el cambio de la tecla. Nos indicaron que lo lleváramos para su inspección. Transportamos el equipo desde Ümraniye hasta la tienda, pero allí nos dijeron que la garantía debía gestionarse en el servicio técnico autorizado de Dell en Maltepe, ya que la garantía estaba vigente en ese lugar. La falta de apoyo por parte de gaming.gen.tr y la delegación total de la responsabilidad al servicio técnico autorizado nos causó una gran molestia. Entregué el portátil al servicio técnico autorizado de Dell, BDH Teknik Servis en Maltepe, y me informaron que lo revisarían y me darían una respuesta. Al día siguiente recibí la notificación de que el procedimiento sería considerado fuera de garantía y que se me cobraría la suma de 11.673,63 ₺ por el reemplazo del teclado. Nunca desmonté el equipo; en mi casa existen cuatro laptops de otras marcas que mis tres hijos utilizan desde hace más de diez años sin que ninguna tecla se haya desprendido, y nunca han tenido la costumbre de desmontar los dispositivos. Resulta decepcionante que un portátil, que se supone es más robusto por ser un equipo de juegos, presente una falla tan rápida y que Dell la atribuya a un supuesto error del usuario, exigiendo un importe tan elevado. Por ello solicito que la tecla que se desprendió sea reemplazada sin costo bajo garantía, que se anule el cobro indebido de 11.673,63 ₺ y que tanto Dell como gaming.gen.tr ofrezcan una solución que repare el perjuicio sufrido.