El teclado llegó con teclas muertas y Corsair me deriva, ¿cómo puedo exigir cambio?

Si tu teclado Corsair llegó con teclas que no funcionan y el soporte te deriva a otra parte, puedes exigir el cambio demostrando que se trata de un defecto de fábrica al recibir el producto.

• Verifica que el teclado siga dentro del período de garantía
• Localiza el número de serie del dispositivo en la base o en la caja
• Busca la factura o comprobante de compra
• Graba un video corto mostrando las teclas que no responden usando un test de teclado
• Haz capturas del ticket donde el soporte te deriva al vendedor

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número de ticket o caso abierto
• Modelo exacto del teclado
• Número de serie del dispositivo
• Fecha y lugar de compra
• Video o fotos mostrando las teclas defectuosas

Pídeles que;

• Revisen el caso como defecto inicial del producto (DOA)
• Confirmen si el producto califica para RMA o reemplazo
• Escalen el caso a soporte técnico de segundo nivel o supervisor

Si siguen derivándote;

• Contacta también al vendedor del marketplace o tienda solicitando cambio inmediato por producto defectuoso
• Adjunta las mismas pruebas del fallo

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