Chery Tiggo 8 Pro, problema con la luz trasera que filtra agua
Compré un Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde nuevo en julio de 2024 en el concesionario Atmo otomotiv de Ümraniye, Estambul. Noté que la luz trasera del vehículo se llenaba de agua después de la lluvia, el lavado o la humedad matutina. A veces veía gotas de agua dentro del faro. No lavo el coche con frecuencia. El 7 de febrero de 2025, llevé el coche al servicio de Kıyı otomotiv en Sultanbeyli, Estambul, para el mantenimiento de 5,000 km y al entregarlo, observé que la luz trasera estaba completamente llena de agua. Tras una breve inspección, me dijeron que había una grieta muy fina en el faro, casi imperceptible, pero no pudieron explicar cómo una grieta tan pequeña podría permitir que el faro se llenara completamente de agua. Es probable que el coche se haya lavado en el servicio, ya que al día siguiente, al levantar la tapa del maletero, también salió una gran cantidad de agua del techo de la tapa del maletero. Solicito que se identifique y solucione el problema que causa que el maletero y el interior del faro se llenen completamente de agua y que todos los daños causados o que puedan ser causados por este problema se resuelvan bajo garantía y se realice el reemplazo necesario.
Después de presentar la queja, se publicó de inmediato y, media hora después, un representante de atención al cliente de Chery Turquía se puso en contacto por teléfono. Me dirigieron nuevamente al servicio. Dijeron que lo seguirían. Hasta ahora, estoy satisfecho con el interés y la atención del representante de atención al cliente de Chery. Compartiré nuevamente cuando el proceso concluya.
Se encontró una grieta en la parte interior de la luz sobre la tapa del maletero, dijeron que era un error del usuario y no lo cubrieron con la garantía. Si no fuera por este problema de entrada de agua, nadie podría encontrar y detectar una grieta en un lugar así. ¿Cómo pueden estar seguros de que no estaba en la producción o hasta que me fue entregado y decir 'tú lo hiciste'? Yo no lo hice. La garantía de 5 años no me satisfizo en absoluto, me dio la impresión de que 'la garantía del producto vendido es solo hasta que sale de la tienda'.
