Solicito Cancelar Operación Internacional de Chatly AI por Publicidad Engañosa

Durante casi veinte años he utilizado todos mis servicios bancarios, incluyendo cuatro tarjetas de crédito, a través de VakıfBank sin experimentar inconvenientes. El pasado domingo 12 de julio de 2026, a las 15:12, realicé una compra en el extranjero de 108 USD (aproximadamente 5.213,21 ₺) con la tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta VakıfBank, basándome en una publicidad que resultó ser engañosa y en información errónea. La transacción sigue pendiente en el estado de provisión. Al buscar crédito adicional para modelos de IA, ingresé "Claude" en Google y, sin verificar, pagué en el primer sitio que apareció, que resultó ser "Chatly" con facturación de la empresa Linkt. Descubrí que muchas personas habían sido víctimas de la misma práctica, ya que la empresa utilizaba los nombres "ChatGPT" y "Claude" en sus anuncios para inducir a error. Intenté contactar a los correos de soporte ([email protected] y [email protected]) solicitando el reembolso, pero los mensajes fueron devueltos y no obtuve respuesta. Poco después cancelé la suscripción en línea y llamé al servicio 24/7 para solicitar la anulación de la tarjeta virtual. El representante aceptó la cancelación, pero me indicó que debía acudir a una sucursal para presentar una disputa. El lunes, antes de que transcurriera el plazo de 24 horas, me presenté en la sucursal de VakıfBank y solicité una devolución mediante el proceso de "chargeback". Inmediatamente recibí un SMS que indicaba que la operación se había realizado con 3D Secure y que la responsabilidad del reclamo seguía siendo mía, lo que dejó claro que el banco no ofrecería asistencia. Adjunto capturas de pantalla del gasto pendiente y del documento de pago de la empresa. Después de tantos años sin problemas, esperaba que el banco adoptara una postura más protectora y solidaria frente a una transacción claramente inducida por publicidad falsa. En cambio, la respuesta de que toda la responsabilidad recae en mí y que no habrá ayuda me ha causado una profunda decepción y ha minado la confianza que depositaba en VakıfBank durante dos décadas. Por todo lo anterior, solicito la cancelación total de la operación pendiente vinculada a la tarjeta virtual terminada en 9780 y que el importe no se refleje en mi cuenta bajo ninguna circunstancia. Agradezco que se considere mi larga relación como cliente al atender esta solicitud con la diligencia que corresponde.