Cetelem no permite amortizar el préstamo online pese a prometerlo, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si Cetelem te prometió la opción de amortizar el préstamo online y luego no lo permite, puedes reclamar esa funcionalidad incumplida y forzar la gestión por otras vías. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Guarda capturas de la web, app o contrato donde se indique que la amortización anticipada podía hacerse online. Esa información es clave para reclamar.

• Accede al área de cliente en www.cetelem.es y busca la opción “amortización anticipada” o “cancelación parcial”. Si no aparece o da error, toma una captura del fallo.

• Escribe a Cetelem con asunto: “SOLICITO AMORTIZACIÓN ANTICIPADA – FUNCIÓN ONLINE NO DISPONIBLE”. Explica que se ofreció esa facilidad en el momento de la contratación y exige que tramiten la solicitud por correo sin penalización ni demora.

• Adjunta tu DNI, número de contrato y el importe que deseas amortizar, indicando si es parcial o total.

• Si no responden o te dan largas, insiste indicando que estás dispuesto a notificarlo por otras vías si no se respeta lo pactado.

Muchos clientes lo resuelven gestionándolo por escrito. Si ya lo intentaste y no recibes solución, expón tu caso en Xolvie para que más personas lo conozcan.