Pedido cancelado y cobrado en Cecotec, solicito reembolso de dinero

Hice una compra de algunos productos en Cecotec, el proceso salió bien pero al día siguiente aparece como cancelado, sin embargo en el extracto de mi tarjeta de hizo el descuento correspondiente. Lo peor es que no puedo contactar con nadie para que se me de información del paradero de mi pedido. Llevo esperando casi dos semanas sin que saber nada. En la página no hay un seguimiento cuando escribo el código. Llamo a su soporte y no contestan, envío correos y tampoco nada. Me cancelaron el pedido sin avisar el motivo pero de todos modos lo cobraron. Exijo reembolso o envíen el paquete de lo contrario.