Usé Cabify y el conductor nunca apareció, pero igual me descontaron dinero, ¿cómo puedo resolver esto?

Es comprensible sentirse molesto si se solicitó un Cabify, el conductor nunca llegó y, aun así, se aplicó un cobro. Aceptar esa frustración es necesario: este tipo de situaciones ocurre con más frecuencia de la que debería, y deja al usuario con la sensación de haber pagado por un servicio no prestado.

Explicar lo que puede haber sucedido ayuda a entender el proceso. Algunas causas comunes son:
– El sistema marcó el viaje como iniciado si el conductor simuló haber llegado al punto.
– El conductor no canceló y esperó el tiempo límite, lo que generó una penalización automática.
– Un fallo de sincronización entre la app del conductor y la del pasajero, donde uno cree que el viaje fue cancelado y el otro no.

Para resolverlo de forma efectiva:
– Ingresar a la app Cabify → “Tus viajes” → seleccionar el trayecto afectado.
– Pulsar “Necesito ayuda” → “Problemas con este viaje” → “El conductor no llegó” o “Cobro incorrecto”.
– Describir brevemente lo ocurrido (ej: “esperé 15 minutos, conductor no se presentó, no hubo contacto”) y, si es posible, incluir captura del historial.

Si tras 48h no hay respuesta o el reclamo es rechazado sin fundamento, 👉es recomendable presentarlo en Xolvie, donde podrá obtener asistencia externa e imparcial.