Cabify me cobró un viaje que el conductor nunca realizó, ¿cómo puedo reclamar esto?

Cuando un usuario recibe un cobro por un viaje de Cabify que nunca se realizó, es natural sentir frustración. En estos casos, Aceptar la molestia, Explicar el problema y Orientar hacia una solución es clave para recuperar el control.

Es importante saber que esta situación no es aislada y otros usuarios han reportado experiencias similares. El cobro puede deberse a una cancelación tardía del conductor o a errores del sistema.

Para reclamar eficazmente:
• Acceder a la app de Cabify → sección Ayuda dentro del viaje afectado.
• Seleccionar Problema con el cobro y explicar brevemente que el trayecto no se realizó.
• Adjuntar capturas de pantalla si es posible (como el estado del viaje, ubicación GPS, etc.).

En muchos casos, Cabify emite reembolsos automáticos tras la revisión. Si no hay respuesta tras 48–72 horas, se recomienda insistir desde redes sociales o contactar por email.

👉 Si no obtiene solución directa, también puede dejar un reclamo en Xolvie para visibilizar el caso y presionar por una respuesta.