Pedido de Burger King cobrado pero no entregado, solicito reembolso

El pasado 27 de enero aproximadamente realicé un pedido a domicilio a través de la aplicación oficial de Burger King, dirigido al local de Burger King Sabadell. El pedido fue cobrado correctamente en mi tarjeta por un importe de 15,25 €, pero el pedido nunca llegó a mi domicilio. Ante esta situación contacté con ustedes y me indicaron que lo revisarían, pero desde entonces sigo esperando una respuesta y no he recibido ni el pedido ni ninguna solución, a pesar de que el cargo en mi tarjeta sigue vigente. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe cobrado, 15,25 €, ya que pagué por un servicio que no se prestó y no he obtenido ninguna explicación ni compensación.