Burberry Hero 100 ml Tiene Duración Muy Corta, Pido Cambio
El 01/04/2026 adquirí en la tienda Sephora Vadi Istanbul el set Burberry Hero 100 ml EDP, pagando ₺7.455,00. Tras comenzar a usar el perfume, noté que su duración estaba muy por debajo de lo que esperaba; a diferencia de lo que se anuncia para un producto premium y de alto precio, la fragancia perdió su intensidad en cuestión de horas, lo que me generó una gran decepción. Por ello, el 08/05/2026 regresé a la misma tienda, completé el formulario de queja y entregué el producto para que fuera examinado. El personal me informó que sería enviado a laboratorio y que recibiría los resultados. Sin embargo, después de más de un mes solo recibí la información de que el resultado del análisis era negativo, sin que me proporcionaran una explicación detallada de los criterios utilizados ni un informe técnico. Como consumidora que lleva años comprando en Sephora y utilizando distintas marcas, nunca había experimentado un problema similar. El importe de ₺7.455,00 no es insignificante, y que un perfume aplicado por la mañana pierda su efecto rápidamente no satisface en absoluto mis expectativas como usuaria. Mi objetivo no es presentar una demanda injusta, sino que se evalúe objetivamente la situación y se ofrezca una solución dentro del marco de la satisfacción del cliente. Espero que Sephora vuelva a valorar el producto de forma transparente, me envíe por escrito el informe completo del análisis y proponga una compensación adecuada (reembolso, cambio o la alternativa que consideren pertinente) para reparar el perjuicio sufrido. Pueden contactarme a través de mi número de teléfono móvil.
