Problemas con la estufa de vidrio de Bosch que compré

Compré un set empotrado en su tienda Bosch, Acity Four-Star. El técnico no quiso instalar la estufa de vidrio porque dijo que el espacio no era adecuado. El representante de servicio que vino a nuestra casa sugirió que compráramos una estufa de esmalte en su lugar. Regresamos a la tienda y revisamos nuevamente la estufa de esmalte que habíamos comprado. Nos dijeron que había dos tipos de estufas, una costaba ₺3,500 y la otra ₺7,200. El empleado de la tienda insistió en que la estufa de ₺7,200 era de Italia y que no tendríamos ningún problema. Pero después de recibir mi producto, tuve problemas como rayones, quemaduras, manchas, peladuras y más. Me habían dicho que estos problemas no ocurrirían, pero presenté una queja de todos modos. El técnico de servicio que vino dijo que podían reemplazar las piezas si dejaba de quejarme. Pero el representante de servicio al cliente no estuvo de acuerdo con esta declaración y se negó a hacer cambios. Estoy realmente molesto. Quiero un reembolso por mi producto. Soy una víctima aquí y me gustaría recibir ayuda de las autoridades.