Bosch KGN86AID2N Refrigerador No Enfría Bien

Aunque estábamos satisfechos con nuestro antiguo refrigerador, pensando que no era suficiente en tamaño, compramos un refrigerador modelo Bosch KGN86AID2N el 6 de junio. Notamos que algunos de nuestros productos se estaban enmoheciendo en la segunda semana después de comprar el nuevo refrigerador. En la tercera semana, comenzamos a medir colocando 3 termómetros diferentes dentro, y notamos que el refrigerador, ajustado a 2 grados Celsius, leía alrededor de 6 grados en el mejor de los casos, mayormente 7-8, y 10-11 grados en el peor. Misteriosamente, nuestros termómetros, que el servicio de Bosch ignoró, logran medir 1.6 grados en nuestro refrigerador Arcelik de 25 años.

Cuando informamos la situación a Bosch, el servicio vino pero dijo que no tenían un dispositivo de medición y que podrían traer uno en una semana. Mientras tanto, nuestra mantequilla, queso, encurtidos, varias verduras, yogur, etc. se enmohecieron/estropearon. Porque los dispositivos estaban con otros clientes debido a la alta demanda (les dejo a ustedes interpretar por qué hay tanta demanda).

Llamamos nuevamente al centro de atención al cliente y solicitamos un servicio que pudiera traer este dispositivo; sin embargo, a pesar de que el servicio vino 3 veces, vinieron sin el dispositivo y no pudieron realizar ninguna operación. Mientras tanto, la actitud del servicio estaba lejos de ser empática con el cliente. Estoy seguro de que si hubiéramos hablado con una IA, habría sido un diálogo más productivo. Encontramos esta situación muy inapropiada para la marca Bosch.

Como resultado de las mediciones realizadas esta semana (colocándolos frente a las rejillas de ventilación), afirmaron que la temperatura interna del refrigerador era de 3.6 grados. Traté de explicar que esta medición era incorrecta con 3 termómetros diferentes, pero no entendieron. Cuando pregunté por qué mis productos se estaban estropeando, dijeron que podría deberse a las condiciones de almacenamiento.

También estoy en discusión con el centro de soluciones BSH, pero ellos también se niegan a aceptar nuestra queja, que nuestros productos se están estropeando y que hay un problema con la temperatura dentro del refrigerador. La persona con la que hablamos en el centro de soluciones también sugirió que revisáramos nuestras condiciones de almacenamiento con respecto a los productos estropeados. ¡Les agradezco por su creatividad y enfoque en el cliente!

Mañana llevaré este asunto al Comité de Arbitraje del Consumidor. También estoy escribiendo aquí, con la esperanza de que una autoridad sensible, un poco enfocada en el cliente y algo analítica vea esta queja y proporcione una solución. Dejo la discreción -esperemos- primero a la marca, luego al Comité de Arbitraje del Consumidor. También reclamaré una compensación por mi pérdida financiera debido a los productos estropeados. ¡Respetuosamente!