Booking.com cancela reservas sin aviso y sube precios en hotel

Entre el 19 y el 23 de enero reservamos una estancia de cuatro noches en el Hotel Edelweiss de Borovets para tres familias, totalizando cuatro habitaciones. Hicimos la reserva con un costo aproximado de ₺21.000 con varios meses de antelación, y aunque mi límite de tarjeta estaba disponible, la reserva fue cancelada sin proporcionar ninguna razón válida. Además, al intentar hacer una nueva reserva bajo las mismas condiciones, el precio había subido a más de ₺28.000. Habíamos obtenido la visa para esas fechas, completado el alquiler del coche y contratado el seguro. Sin embargo, la cancelación arbitraria de la reserva por parte del hotel, gestionada a través de Booking.com, constituye una violación de nuestros derechos como consumidores y nos ha causado un serio perjuicio. Mis dos acompañantes, cuyas reservas tenían los números 6507911202 y 5818816475, también fueron canceladas de la misma manera, sin que recibiéramos ninguna notificación o mensaje informativo a través de la aplicación. A pesar de haber escrito repetidamente y enviado correos electrónicos, Booking.com no ha respondido en absoluto. No es aceptable que la cancelación se justifique con el cambio de Bulgaria al euro. Como usuario fiel que siempre elige Booking.com para mis viajes, esta situación ha generado un grave problema de confianza. Exijo que las reservas canceladas, identificadas con los números 6507911202 y 5818816475, sean reactivadas bajo las mismas condiciones y precios; si eso no es posible, solicito que Booking.com cubra íntegramente la diferencia entre el precio nuevo y el original, y que nos proporcione una explicación escrita y clara sobre el perjuicio sufrido.