El saldo depositado en Roamless desapareció de mi cuenta sin realizar consumos, ¿qué método sirve para reclamar?

Si el saldo de Roamless desapareció sin que aparezcan consumos, primero conviene comprobar el historial para identificar si hubo alguna transacción o ajuste. Los créditos FLEX comprados no caducan y deberían permanecer en la cuenta mientras no se elimine.

Qué comprobar:

Entra en Perfil > Historial de transacciones y revisa los movimientos.
Comprueba el saldo FLEX y el historial de uso de datos.
Verifica que estés en la cuenta correcta y conserva el recibo de la recarga.

Cómo reclamar:
Abre un ticket desde la aplicación o contacta con el chat de Roamless. Explica que el saldo desapareció sin consumos y adjunta el comprobante de la recarga, capturas del saldo y del historial. Roamless también ofrece soporte por correo para problemas de cuenta y compras.

Si no responden:
Guarda el número del ticket y todas las comunicaciones. Solicita que investiguen la transacción y restauren el saldo o indiquen por escrito el motivo del ajuste.

Haz que tu experiencia sea conocida, comparte tu caso y presenta tu reclamo en Xolvie.