Cobros indebidos duplicados en BlaBlaCar, exijo revisión y reembolso inmediatos

Quiero denunciar una situación muy grave que he vivido con la aplicación BlaBlaCar, en la que me han cobrado varios billetes sin permitirme viajar ni entregarme ningún billete, y además el conductor me hizo operar a través de un enlace de WhatsApp que terminó en un claro perjuicio económico para mí y para mi esposa. Yo quería viajar desde Porto (Portugal) a Madrid y el conductor me dijo que comprara el billete. Me envió un enlace por WhatsApp, entré en ese enlace y realicé el pago. La primera compra fue por 50,59€ para el viaje a Madrid; la aplicación me indicó que ya había sido cobrado, pero después aparecía que el pago no se había reflejado. El conductor insistió en que volviera a pagar, así que realicé otro pago y seguía sin aparecer correctamente el billete. Más tarde intentamos también con la tarjeta de mi esposa; a ella también se le cobró, pero en ningún momento se nos entregó ningún billete ni se confirmó de forma válida la reserva. En total, entre todos los intentos de pago, nos han cobrado aproximadamente 162,98€, sin que yo haya podido viajar ni una sola vez y sin que se me haya enviado ningún billete por la aplicación ni por ningún otro medio. No he recibido reembolso ni devolución de ninguno de esos importes, y esta situación me parece un abuso ya que he seguido las indicaciones del conductor y de la propia plataforma. He contactado con el soporte de BlaBlaCar, pero hasta ahora nadie me ha dado una respuesta clara ni una solución, y sigo sin mi dinero y sin los billetes. Tengo pruebas de todo: capturas de pantalla de los pagos, del enlace enviado por WhatsApp y de los cargos realizados tanto en mi tarjeta como en la de mi esposa. Solicito que se investigue esta situación de forma urgente, que se revisen todos los pagos realizados para este viaje desde Porto a Madrid, y que se me reembolse la cantidad total cobrada indebidamente, incluyendo los pagos hechos con la tarjeta de mi esposa. También pido que se revise la actuación del conductor implicado y del sistema de pago de la aplicación para que no vuelva a ocurrir a otros usuarios.